Travailler comme Mystery Shopper

Travailler en tant que Mystery Shopper peut être à la fois amusant et gratifiant . Shoppers ont la capacité d’évaluer un magasin ou d’une autre entreprise comme un restaurant sur un certain nombre de sujets – y compris le service à la clientèle , de stocker les niveaux de stocks , et de l’expérience d’achat globale .

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Qu’est-ce qu’un client mystère?

Les clients mystères sont utilisés par un certain nombre de sociétés d’évaluer le type de service à leurs employés fournissent parce clients mystères sont anonymes , donc une image fidèle de l’entreprise est en mesure d’ être capturé . Cela vous permet d’inspecter ‘ ce que vous attendez » , si elle fait preuve de connaissances des ventes , la capacité de faire un retour avec courtoisie , ou le niveau de compétence général de votre personnel . Il contribue également à repérer les zones d’opportunité , car la plupart des clients ne seront pas vous dire quand ils ont une mauvaise expérience, ils quittent simplement et ne reviennent pas . Ils seront , cependant, disent à leurs amis et la famille , et que la publicité négative peut être difficile à surmonter.

Service à la clientèle pour de nombreuses entreprises est ce qui les sépare de leurs concurrents , et pourrait même leur permettre de payer un peu plus pour leurs produits ou services parce que les gens sont prêts à payer pour un meilleur service . Devrait-il y avoir des possibilités trouvés lors de l’atelier de mystère , les entreprises peuvent travailler sur la création de programmes de formation pour combler ces lacunes et de regagner leur part de marché . Parfois, ce que vous pensez de traduire une grande expérience pour vos clients finit par être un flop . De l’autre côté , si quelque chose fonctionne bien , les résultats d’un atelier de mystère vous donne l’ occasion de célébrer ce succès ! Il ya un certain nombre de types de mystery shopping plus de visiter un emplacement de brique et de mortier , y compris les achats de vidéo , où l’acheteur saisir un lieu avec une caméra secrète et enregistrer la transaction pour examen ultérieur et achats de téléphone où le client teste les centres d’appels de service à la clientèle ou les compétences du personnel de la succursale a dans le traitement des appels téléphoniques . Cette dernière version a l’avantage que vous pouvez travailler à domicile. Il est également mystère sur le web qui consiste à tester votre équipage Web en termes de la façon dont ils traitent les demandes Web ou e -mail .

Comment puis-je devenir un client mystère de qualité ?

Dans l’Union européenne , il est une organisation professionnelle appelée l’Association Mystery Shopping Providers qui travaille à l’établissement de normes pour les acheteurs, l’éducation , et les membres de certification. L’adhésion n’est pas obligatoire, mais elle est encouragée , et les certificats sont bonnes pour un an. Si vous êtes intéressé à être un client mystère , une entreprise qui cherche à vous embaucher peut-être enclins à vous donner une chance si ils voient votre certification , mais il n’ya aucune garantie d’être embauché . L’adhésion ne garantit pas non plus un taux de rémunération mieux . Le programme de formation de la MSPA donne de nouveaux acheteurs des informations qu’ils peuvent utiliser pour commencer, et les acheteurs moyens existants pour tenir à jour et d’apprendre de nouvelles astuces pour être plus efficace . MSPA offre également gratuitement des informations que n’importe qui peut accéder sur leur site web , MPSA -eu.org . L’organisation a aussi un code d’éthique que les membres adhèrent à . Les sociétés membres ne peuvent pas facturer les acheteurs de membres honoraires , et le code donne également une méthode de résolution pour les membres , les entreprises et les consommateurs . Le code est disponible dans un certain nombre de langues que l’anglais , dont l’italien , allemand, danois , polonais , russe et grec .

Que dois- je faire attention ?

Si vous choisissez de demander à être un client mystère , sachez que c’est un domaine où beaucoup d’escrocs aiment traîner . Voici quelques conseils pour trouver une entreprise fiable :

Recherche de l’entreprise et assurez-vous qu’il a une réputation positive avec l’agence de surveillance de votre pays .

Vérifiez le nom de domaine des adresses e-mail – la plupart viendront sur ​​le site Web de la société , pas d’un service de courrier électronique gratuit .

Vous ne devez recevoir des e -mails à partir d’endroits où vous avez enregistrés . Si vous recevez des e-mails à partir d’un endroit où vous ne l’avez pas , ils sont susceptibles de phishing e-mails .

Aucun paiement ne sera effectué par une agence de presse .

Une entreprise fiable ne vous demandera pas d’encaisser un chèque pour eux ou l’avance de l’argent pour le travail que vous avez alors à rembourser une partie de .

Vous ne serez pas payé une grosse somme d’ argent pour votre premier emploi .

Une entreprise fiable sera également demandera jamais votre carte de débit ou de carte de crédit .

Où sont les clients mystères utilisés

Les clients mystères sont le plus souvent utilisés par les détaillants , mais comme nous l’avons vu , presque toute l’industrie qui a des interactions avec les clients peuvent bénéficier en ayant un audit du service client mystère de sa performance . Alors, où trouvez-vous la plupart des compagnies de magasinage mystère ? Typiquement, ils se trouvent aux États-Unis et le Royaume-Uni, mais certaines sociétés ont leur siège social aux Pays-Bas , l’Autriche, la Roumanie , la Grèce, la Pologne, la France, la Scandinavie , l’Allemagne , l’Italie et la Géorgie . Où serez -vous pas trouver des entreprises de client mystère ? Dans la plupart des anciennes républiques soviétiques et l’ex-Yougoslavie .

Que vous soyez une entreprise qui cherche à améliorer le niveau de service à la clientèle ou une personne à la recherche d’ un emploi unique, à temps partiel , mystère peut être une solution pour vous .
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